Обмен-возврат

·         При приобретении товара в салоне-магазине ИННОВИС вы можете обменять или вернуть товар  в течение 14 календарных дней.

·         При приобретении товара в интернет-магазине (дистанционным способом) вы можете осуществить замену или возврат товара в любой момент до передачи вам товара транспортной компанией, либо в течение 7 календарных дней после такой передачи.  

·         Обмен/возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

o    Товар не был в эксплуатации;

o    Сохранен товарный вид изделия;

o    Сохранена полная комплектации товара и документация к нему;

o    Сохранена целостность оригинальной упаковки;

o    Отсутствие следов эксплуатации;

o    Наличие товарного или кассового чека;

o    Наличие заполненного гарантийного талона.

·         Обмен/возврат товара надлежащего качества невозможен в следующих случаях:

o    Мерный товар (ткани, нитки, тесьма, пряжа и т.д.) (согласно пункту 4 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463);

o    Нарушена индивидуальная упаковка (блистер, одноразовая упаковка);

o    Программное обеспечение с активированной учетной записью;

o    Утеря гарантийного талона, а так же несоответствие серийного номера товара.

·         Обмен или возврат технически сложных товаров надлежащего качества законом не предусмотрен. К таким товарам относятся: машины швейные, вышивальные, оверлоки, распошивальные машины, парогладильная техника (пункт 14 Перечня технически сложных товаров и пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену).

·         При обмене и возврате товара надлежащего качества транспортные расходы на доставку товара несет Покупатель (пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей»). Обращаем внимание, в случае обмена товара надлежащего качества, повторная отправка товара Покупателю производится за счет Покупателя, даже если на такой товар предусмотрена бесплатная доставка.

·         В случае получения Продавцом возвращаемого товара надлежащего качества в поврежденной упаковке, с неполной комплектацией, со следами эксплуатации или с нарушением товарного вида – такой товар будет возвращен Покупателю обратно за его счет. 

·         Обмен или возврат неисправного товара в течение гарантийного срока возможен только после диагностики изделия сервисным центром ООО «ИННОВИС». Наличие у Покупателя заключения другого сервисного центра не исключает диагностику товара сервисным центром ООО «ИННОВИС».

·         К обмену или возврату товара ненадлежащего качества принимаются изделия с оригинальным заполненным гарантийным талоном. Для обмена и возврата не принимается товар, в случае невозможности идентификации серийного номера (неразборчивость, изменение или удаление серийного номера) или несоответствия серийного номера гарантийному талону.

·         Перевозка товара ненадлежащего качества от Покупателя до сервисного центра осуществляется за счет средств и сил Продавца. В этом случае Продавец определяет транспортную компанию и вид перевозки.

·         Если в результате диагностики дефект товара не подтвердится или выявится повреждение по вине Покупателя, Покупатель оплачивает Продавцу услуги доставки и диагностики товара.

·         Если в результате диагностики подтвердится заводской дефект, сервисный центр осуществляет ремонт товара в срок, не превышающий 45 календарных дней с момента получения такого товара.

·         В случае невозможности проведения гарантийного ремонта Продавец осуществляет замену товара на такой же или аналогичный товар надлежащего качества. В этом случае пересчет цены товара не производится.

·         В случае замены товара ненадлежащего качества на новый товар с более высокими техническими характеристиками разницу в стоимости товаров доплачивает Покупатель.

·         При замене товара на новый доставка товара до Покупателя осуществляется за счет средств и сил Продавца.

·         При отсутствии возможности замены товара на аналогичный Продавец осуществляет возврат денежных средств Покупателю в течение 10 банковских дней.

·         Обмену и возврату не подлежат товары, вышедшие из строя по вине Покупателя:

o    Несоблюдение предписанных инструкций по эксплуатации;

o    Бытовые изделия, эксплуатируемые в производственных, учебных целях, предпринимательской деятельности;

o    В случае внесения в изделие конструктивных изменений неуполномоченными лицами;

o    Изделия, недостатки которых возникли вследствие изменения напряжения или частоты электропитания, превышающие величины, установленные соответствующими стандартами;

o    Изделия, имеющие повреждения, вызванные внешними причинами (падение, удары, небрежный уход, воздействие высокой температуры, воздействие воды, проникновение в изделие посторонних предметов, насекомых и пыли, несоответствие параметров сети, применение аксессуаров и расходных материалов, не рекомендованных производителем и т.д.);

o    Изделия, в которых дефект проявился вследствие износа сменных деталей: шпульки, шпульные колпачки, подшпульники, шпуледержатели, зубчатые рейки, игольные пластины, нитевдеватели, лапки, иглы, приводные ремни, все виды ножей, петлители, сетевые шнуры. Все перечисленные детали относятся к быстроизнашивающимся и сменным элементам и не подлежат замене или ремонту по гарантии.

·         При обнаружении недостатков в технически сложных товарах Покупатель обменять или вернуть товар в течение 15 календарных дней с момента получения товара (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

·         По истечении этого срока обмен или возврат технически сложного товара возможен в одном из следующих случаев:

o    обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); *

o    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

o    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

* Понятие существенного недостатка урегулировано преамбулой ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей": неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или временных затрат, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения (Определение Четвертого Кассационного суда общей юрисдикции от 21 января 2020 года по делу № 88-784/2020). В случае если неисправность является устранимой, Покупатель имеет право требовать только её устранения, но не возврата/замены товара, согласно положениям информационного письма Роспотребнадзора от 17.02.2021 года "О правилах возврата и обмена технически сложного товара".

·         Заполните соответствующее заявление:

o    Обмен товара надлежащего качества;

o    Возврат товара надлежащего качества;

o    Обмен товара ненадлежащего качества;

o    Возврат товара ненадлежащего качества.

·         Отправьте на электронный адрес: market.innovis@yandex.ru:

o    Заявление;

o    гарантийный талон и чеки, подтверждающие покупку;

o    видеоролики неисправности или фотографии;

·         Дождитесь от менеджера магазина звонка, он свяжется с вами в течение 1 рабочего дня. При обмене или возврате товара с недостатками настоятельно не рекомендуем отправлять товар без консультации с менеджером магазина. В большинстве случаев удается решить вопрос недостатка в товаре на месте нахождения Покупателя, без необходимости отправки товара.

·         В случае отказа от покупки до момента получения товара Покупателем (заказ находится в статусе «В пути»), так же необходимо отправить заявление на возврат на электронную почту и дождаться звонка от менеджера магазина.

·         Соберите товар, проверьте наличие полной комплектации по инструкции, вложите в коробку оригинал заявления, оригинал гарантийного талона и чеки. Упакуйте товар в коробку таким образом, чтобы при перевозке товар не повредился.

·         Привезите товар самостоятельно или доставьте курьерской службой или транспортной компанией по адресу: г. Новосибирск, ул. Титова, д. 31, тел. (383) 352-14-42, получатель ООО «ИННОВИС». Обращаем внимание, в случае отправки товара до терминала транспортной компании или до ПВЗ курьерской службы, ваш товар будет вам возвращен. ООО «ИННОВИС» не осуществляет забор груза от терминалов транспортных компаний.

·         В случае отправки товара надлежащего качества транспортной компанией оплатите услуги транспортной компании.

·         В случае отправки товара ненадлежащего качества за счет Продавца согласуйте с менеджером магазина условия отправки. 

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 банковских дней с момента получения Продавцом возвращаемого товара.

Способы возврата денежных средств:

·         При оплате покупки в салоне-магазине ИННОВИС наличными – возврат осуществляется наличными средствами при личном обращении в магазин с паспортом;

·         При оплате покупки в салоне-магазине ИННОВИС банковской картой – возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой совершалась оплата за товар;

·         При оплате товара банковской картой через интернет-магазин возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата товара;

·         При покупке товара в кредит денежные средства возвращаются Продавцом в банк;

·         Возврат денежных средств возможен безналичным расчетом по указанным  в заявлении реквизитам.

Уважаемые покупатели, обращаем внимание, что все вышеперечисленные условия обмена и возврата товаров относятся исключительно к покупателям, являющимся физическими лицами. Обмен или возврат товаров, приобретенных юридическими лицами, регулируются  договором купли-продажи.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, позвоните нам на бесплатную линию  8-800-555-41-97